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服务升级

用户的舒适体验和满意度是供热服务的出发点。公司通过升级服务方式、健全服务机制、加强能力建设,从而不断提升供热服务的水平。

丰富的服务方式
完善的服务机制
  • 提升服务效率与质量

    实行首问负责制,最先接收用户信息的客服作为负责人,跟踪处理诉求全流程,并对客户进行及时回访。

    上线手机端程序,增加抢单功能,提升员工处理用户诉求的积极性,并将用户诉求的接待和处理情况纳入相关员工的绩效考核标准中,同时对客服人员组织定期培训,提升业务能力。

  • 保障用户权益与体验

    制定《跑水理赔管理办法》,对因公司责任造成跑水事故,经由公司入户勘测用户损失并确认赔偿方案后,对用户进行经济补偿。

    对卧室、起居室(客厅)室内温度低于18℃的用户,经过维修仍无法达到标准的,向用户提供改造方案或经济赔偿,切实维护用户权益。

    对有更改供热方式意向、有低温需求和具有公益性质的客户,提供采暖费免费服务。